学びの1年を活かし、新たなステップへ

ホテル事業部入社4年目 / 一般職 H.A

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Staff profile

入社前と入社後のイメージの変化

どんな仕事でもまずは覚えることからスタートしますが、入社前は「接客業だし、接客して料理を提供するくらいかな」と軽くイメージしていました。ですが実際にはレストラン業務だけでなく、客室掃除のやり方や予約の取り方、宿泊勤務などホテル全体の仕事をほとんど覚えるので、入社1年目は覚えることだらけでした。慣れた今では様々な仕事を任され、できる仕事の範囲が拡大したことに喜びを感じています。

相手に気持ちが伝わる接客を

私は接客をする際、「笑顔で明るい接客」をすることを心掛けています。ある日の宿泊客の夕食時に、お客様とホテル千畳敷について少しお話しする機会がありました。当時1年目だったので慣れていない部分がありましたが、笑顔でお話しすることを意識していました。すると翌朝回収したお客様アンケートに「接客してくれた方が、素敵な笑顔で気持ちよかったです。」と書かれていました。自分が意識していたことがお客様にきちんと伝わっていると実感でき、嬉しい気持ちになりました。

商品開発で売上貢献

今後はお客様のニーズを捉えながら、商品開発をしていきたいです。今年はリノベーション記念のオリジナルＴシャツプロジェクトに携わらせていただき、お客様のニーズに沿ったオリジナルＴシャツを作成中です。様々な意見を取り入れながら進めることは困難なことですが、それを乗り越え、会社の売り上げに貢献して活躍したいです。